Кросс-продажи — это стратегия, при которой продавец предлагает клиенту дополнительные товары или услуги, связанные с уже выбранной покупкой. Цель кросс-продаж — увеличить средний чек и повысить лояльность клиента. Часто это делается путём предложения сопутствующих товаров или услуг, которые могут быть полезны в контексте основной покупки.
Например, если клиент покупает компьютер, продавец может предложить ему приобрести мышь, клавиатуру, монитор или антивирусное программное обеспечение. Это делается на основе анализа потребностей клиента и его интересов. Кросс-продажи могут осуществляться как в офлайн, так и в онлайн-магазинах.