Upsell — это техника продаж, при которой клиенту предлагается более дорогой, функциональный или выгодный вариант товара или услуги, чем тот, который он изначально выбрал. Цель — увеличить средний чек, при этом усиливая ценность предложения для клиента. Например, вместо обычного тарифа можно предложить премиум-версию с дополнительными функциями.
Применять upsell стоит тогда, когда клиент уже проявил интерес или готовность к покупке. Важно, чтобы предложение выглядело логичным и полезным: оно должно усиливать решение клиента, а не навязываться. Хороший момент для upsell — после демонстрации основной ценности, когда клиент уже понимает, зачем ему продукт.
Эта техника особенно эффективна в сферах, где есть градация по качеству, объёму или сервису: от подписок и программного обеспечения до ресторанов и страхования. Главное — предлагать апгрейд, который действительно улучшает пользовательский опыт и соответствует потребностям клиента.